读了陈燕萍法官的先进事迹报道,其中给我留下最深印象的是,陈燕萍用真心办案,不论当事人是什么地位、身份,还是什么精神状态,她都能很耐心地去倾听、去了解。
法官作为国家的审判机关依法行使审判权的审判人员,承载着裁决社会矛盾、定纷止争的任务,其基本职责是居中裁判,根本宗旨在于实现社会的公平与正义。法官职业的特殊性不仅要求他必须学会倾听,而且还要善于倾听。因为法院是主持公正、公道、公平与正义的最后一道屏障。法官是否能真正提供公正的裁判,老百姓(当事人)是最有发言权的。而善于倾听则直接影响着当事人对法院工作的感受与心理态度,在很大程度上也影响着法院是否具有公正性。
倾听是沟通的开始,法官在工作中往往习惯于居高临下的询问,这样不仅会增加当事人的不悦情绪,也忽略了沟通的双向性。所以要学会倾听首先要以平等、恭敬、尊重的心态去进行,要知道倾听不仅用耳,更要用心。遇到倾诉其实是一件很幸运的事,这说明了对方已把你当做可信任的人,双方之间会产生共鸣,进而使双方关系更融洽。
第二、尽可能消除干扰,专注于倾诉者,只有这样,才能看懂他的肢体语言,明白倾诉者的真正意义。倾听时切忌东张西望、气势逼人。要始终注视对方,若再能热情让座,适当的点头,会心一笑,他喜你喜,他悲你悲,瞬间就会拉近距离,试想这样的境况又有谁不想跟你“掏心窝子”呢?
第三、尽量不要中途打断对方,让人畅所欲言,言无不尽。这样一来是尊重,也是礼貌,同时也最能了解他的真实想法。保持第三者的客观心态去倾听就会消除心理上很大障碍。
第四、适当提问来启发对方,不要轻易否定他人观点,那样可能堵死双方沟通之路,用建议的方式提问,尽量以“你”为导向,让他感到你对他的重视与真诚,若能适当地更新话题,使谈话始终围绕主题深入进行,不仅能听到更多的心声,也会使我们看问题更全面。
学会倾听是法官的能力,善于倾听则体现着法官的职业态度。也许会有人抱怨案多人少,工作压力大,好像法官脾气暴躁,说话难听可以理解。其实,这不是理由,也不应该成为不善倾听的理由。在这方面,陈燕萍堪称法官的楷模。不能不佩服她高尚的倾听技巧和善于倾听的职业态度。平时的工作中她不管多忙多累,不管当事人有多大的怨气、怒气,她总会微笑倾听,当事人的怨怒总能在她的微笑中得到化解。她以微笑倾听的真诚,在送给当事人问候和鼓励的同时,也驱走当事人心中的烦恼和不安。
“坐下来,有话慢慢说。”是陈燕萍接待当事人的惯用语,因为她知道当事人需要一个情感宣泄的过程,作为法官就要有不怕受气,甚至不怕挨骂的勇气;就应该耐住性子,听当事人把话讲完,并从中寻找解决矛盾的方法。是的,陈燕萍正是凭着善于倾听的职业态度,赢得当事人的信任。难怪有反复唠叨的当事人对她说:“陈法官,你怎么说都好。你是第一个完完整整听我说完理由的人。你尊重我,我也信任你。”多么朴素的话语,多么善良的百姓。陈燕萍得到当事人的信任是应该的,这正是善于倾听的力量。
当下时常有人抱怨,现在的当事人如何如何,尽是不满之词。为何陈燕萍遇到的当事人不是这样呢?我想,重要的原因不是她运气好、所处环境优越,还是她耐心细致的工作方法和善于倾听的职业素养所致。这也正是她扎根基层14年审结案件3000起,却无一投诉、无一引发上访的秘诀。她也从另一方面启示我们法官善于倾听的必要!